Technischer Service ist ein wichtiges Wettbewerbsinstrument in der Nachkaufphase des Wertschöpfungsprozesses von Industrie- und Konsumgüterherstellern. Durch das Angebot von echten Mehrwert-Dienstleistungen können profitable Kunden langfristig gehalten, Deckungsbeiträge maximiert und neue Kunden akquiriert werden. Gerade auf gesättigten und von Konkurrenzdruck geprägten Märkten ist es wichtig, diese Potenziale konsequent zu nutzen.
Durch das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (bmb+f) geförderte und unter der Leitung von Professor Dr. Arno Müller stehende Projekt "Neuausrichtung des technischen Service" soll erforscht werden, wie die Potenziale im technischen Service noch effizienter genutzt werden können. Ziel ist es, eine praxisorientierte Handlungsanleitung zu entwickeln und weiteren Forschungsbedarf abzuleiten. Dabei soll es konkret, um die folgenden Forschungsthemen gehen:
- Analyse der zukünftigen Kundenanforderungen im technischen Service
- Globalisierung der technischen Serviceaktivitäten
- Organisatorische Eingliederung des technischen Service
- Systematisierung der Prozesse im technischen Service
- Einsatz angepasster IT-Technologien im technischen Service
- Ganzheitliches Controlling des technischen Service
- Bewertung des Beitrages des technischen Service zum Customer Lifetime Value (CLV)
Wir laden interessierte Unternehmen ein, sich an den Analysen des Forschungsprojektes zu beteiligen, um gemeinsam mit dem Forschungsteam neues, fundiertes und praxisorientiertes Knowhow zu entwickeln. Darüber hinaus bieten wir besonders Neueinsteigern im Arbeitskreis Technischer Service die Gelegenheit, das bestehende Methoden-Knowhow der Service-Road-map zur Einführung des technischen Service zu nutzen und den Erfahrungsaustausch zu aktuellen Herausforderungen zu intensivieren.
Weitere Informationen erhalten Sie über unsere herunterladbare Informationsbroschüre (Arbeitskreis Technischer Service), unter www.e-thinktank.de/akts oder kontaktieren Sie uns persönlich:
